{"id":3727,"date":"2013-04-08T15:54:51","date_gmt":"2013-04-08T15:54:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.uskolavrsac.edu.rs\/blog\/?p=3727"},"modified":"2013-04-08T15:54:51","modified_gmt":"2013-04-08T15:54:51","slug":"vestine-komunikacije-i-konflikti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.uskolavrsac.edu.rs\/blog\/?p=3727","title":{"rendered":"Ve\u0161tine komunikacije i konflikti"},"content":{"rendered":"
 <\/div>\n
Jelena Smiljani\u0107<\/span><\/b><\/span><\/div>\n
 <\/span><\/div>\n
Nefunkcionalan, nekonstruktivan konflikt je mogu\u0107e izbe\u0107i uz odgovaraju\u0107e komunikacijske veštine. Konstruktivan i koristan konflikt je mogu\u0107 samo uz komunikaciju koja je dore\u010dena, iskrena, ne ugro\u017eava drugog sagovornika, koja je pra\u0107ena pozitivnim odnosima i stavovima, razumljiva, ravnopravna, poštena i osloba\u0111aju\u0107a. <\/span><\/span><\/div>\n
Prilikom konflikta, moramo biti potpuni, do kraja dore\u010deni, što zna\u010di da ne smemo izostaviti ono što je bitno, a naglašavati ono periferno samo zato što to nama više odgovara i vodi našim ciljevima konflikta. Svoje mišljenje i pretpostavke moramo proveravati, menjati, pa i odbacivati. Funkcija kvalitetnog konflikta je upravo u dopunjavanju, konkretizaciji, proveravanju sadr\u017eaja naših razgovora. <\/p>\n

\tNaše ponašanje kada ništa ne govorimo (neverbalna komunikacija – dr\u017eanje tela, mimika lica, pogled, boja i visina glasa, gestovi itd) su dobri pokazatelji iskrenosti naših re\u010di. Najva\u017eniji deo postupka sa konfliktom je upravo naše ponašanje za vreme razgovora. Samo kada su naše misli, re\u010di i ose\u0107anja uskla\u0111eni sa našim ponašanjem, mogu\u0107e je o\u010dekivati kvalitetan konflikt i zdrave, uspešne odnose me\u0111u ljudima.<\/span><\/span><\/div>\n

Kako bismo došli do kvalitetnog razgovora, moramo da prihvatimo razli\u010dit govor kod sagovornika, njegovo pravo na razli\u010dito mišljenje, druga\u010dije od našeg. Sagovornika moramo poštovati, razumeti, pohvaliti pozitivno ponašanje, a ne samo napadati jer \u0107e to proizvesti kontraefekat.<\/span><\/span><\/div>\n
U toku konflikta dobro je zastati i porazgovarati o na\u010dinu samog sukobljavanja, a onda nastaviti (npr. kada su u konfliktu dve osobe koje se me\u0111usobno vole i poštuju, u jednom trenutku mogu zastati jer shvataju uzaludnost vre\u0111anja jedno drugoga). Na taj na\u010din se konflikt mo\u017ee pretvoriti u šansu odr\u017eavanja i ja\u010danja naših ljubavi, naših odnosa, saradnje. Upravo taj "razogovor o konfliktu" se pretvara u kvalitetan dijalog.<\/span><\/span><\/div>\n
Va\u017ean je na\u010din ponašanja u konfliktu, a ne sam sadr\u017eaj konflikta. Konflikti nisu samo rezultat me\u0111usobnog neslaganja, ve\u0107 mnogo više me\u0111usobnog nesporazuma, slabog poznavanja i pogrešnog razumevanja. Da bismo bili razumljivi, moramo da govorimo povezano, logi\u010dno, isti\u010demo ono što je bitno i sadr\u017eaj razvijamo postupno. Razgovaramo o konkretnim stvarima, sa malo re\u010di, a više informacija, bez suvišnih digresija (skretanja sa teme) i "filozofiranja". Cilj nije uklanjanje postoje\u0107ih razlika, ve\u0107 njihovo razumevanje, upoznavanje i bolje me\u0111usobno dopunjavanje. <\/span><\/span><\/div>\n
Ravnopravni razgovor zna\u010di da obe strane imaju jednako pravo na razli\u010ditost, neslaganje, odvojenost. To je osnova pravilnog postupanja sa konfliktom. Dopunjavanje u svojim razli\u010ditostima, a ne insistiranje na prihvatanju samo jednog rešenja. <\/span><\/span><\/div>\n
Konflikt ima svoj po\u010detak, trajanje i kraj koje prilago\u0111avamo potrebama sagovornika. Cilj kvalitetnog konflikta nije dotu\u0107i sagovornika, te moramo imati ose\u0107aj za "previše" i "prejako".<\/span><\/span><\/div>\n
Kvalitetan razogovor je onaj u kome je prisutna naša li\u010dnost, originalne misli i zaklju\u010dci, predlozi, sumnje… Govorimo u naše, a ne u ne\u010dije, tu\u0111e ime, direktno, iskreno i jasno.<\/span><\/span><\/div>\n
Izme\u0111u subjektivnog i objektivnog bi trebalo napraviti razliku. Ono što mislimo i ose\u0107amo nije ono što smo stvarno videli i \u010duli. Isto tako, ono što smo videli i \u010duli, ne mora odgovarati onome što u stvarnosti zaista postoji. U suprotnom, konflikt je pun subjektivnog tuma\u010denja, naga\u0111anja, dodatnih grešaka. Naša zapa\u017eanja mogu biti i subjektivna, mogu biti pogrešna, mogu biti poluistinita. Kriti\u010dki stav \u010dini da konflikt bude konstruktivan, jer dopuštamo mogu\u0107nost ispravljanja, dopunjavanja, proveravanja i menjanja. <\/span><\/span><\/div>\n
Sagovorniku bi trebalo dozvoliti da ka\u017ee šta misli i ose\u0107a, bez prekidanja i menjanja teme. Ako nismo saglasni sa onim što sagovornik iznosi, to ne zna\u010di da se ne sla\u017eemo i sa njim koji to iznosi. Sagovornika poštujemo, cenimo, uva\u017eavamo i prihvatamo takvog kakav jeste. Sagovorniku se priznaje ono što je dobro u\u010dinio, iako se u ovom trenutku sa nama ne sla\u017ee i ne radi ono što od njega o\u010dekujemo. Svoje greške i svoj deo odgovornosti prihvatamo, imamo poverenja u sagovornika i njegove dobre namere, ne ugro\u017eavamo li\u010dnost i autonomiju drugoga. Razmišljamo o onome o \u010demu govorimo, ali i o onome što \u010dujemo. Me\u0111usobno slušanje je od izuzetne va\u017enosti za bolje upoznavanje i kreativnu saradnju. Bez slušanja razgovor se pretvara u monolog, \u010dime konflikt postaje besmislen i bezuspešan. <\/span><\/span><\/div>\n
Pogrešno je misliti da smo samo mi pametni i uvek u pravu. Tolerantnost i otvorenost za druga\u010dija mišljenja i tuma\u010denja jeste na\u010din da napredujemo i usavršavamo sami sebe. I tu\u0111e, a ne samo naše mišljenje mo\u017ee biti ispravno!<\/span><\/span><\/div>\n
Kod sagovornika ne pronalazimo samo greške, slabosti i negativne karakteristike, ve\u0107 i ono pozitivno, dobro, uspešno i prihvatljivo. Sklonost tome da nešto loše, makar to bilo samo deli\u0107 ne\u010dega, proširimo na celinu (celokupnu li\u010dnost) vodi do negativnog, neuspešnog konflikta.<\/span><\/span><\/div>\n
Svi ljudi su subjektivni i svaki je sa svojeg stanovišta u pravu – ne radi se toliko o razli\u010ditim istinama koliko o razli\u010ditim uglovima gledanja na pojedine doga\u0111aje i o razli\u010ditim tuma\u010denjima tih doga\u0111aja. Koreni neslaganja su \u010desto baš u tome što svako od nas vidi samo svoj deo stvarnosti i taj deo neopravdano pretvara u \u010ditavu stvarnost. Ništa nije ili crno ili belo, postoji \u010ditav spektar boja. Insistiraju\u0107i samo na svom pravu, najbr\u017ee \u0107emo ga izgubiti. Prihvataju\u0107i \u010dinjenicu da i drugi mogu biti u pravu, zadr\u017ea\u0107emo i svoje pravo.<\/p>\n

\t<\/span><\/span><\/div>\n

Primer:<\/span><\/b><\/span><\/div>\n
Roditelji malog Marka su došli u vrti\u0107 na razgovor sa vaspita\u010dicom. U zavisnosti od toga kako \u0107e vaspita\u010dica postaviti problem i zapo\u010deti razogovor zavisi i reakcija roditelja.<\/span><\/span><\/div>\n
"Marko je jedno nevaspitano dete! On je apsolutno nepopravljiv, sa njim je nemogu\u0107e raditi, on tu\u010de drugu decu, smeta im, ja ne znam šta \u0107u sa njim, on je nemogu\u0107!"<\/span><\/span><\/div>\n
U ve\u0107ini slu\u010dajeva, roditelj \u0107e se osetiti ugro\u017eeno, napadnuto, te bi reakcija roditelja bila odbrambena: <\/span><\/span><\/div>\n
"Pa, mo\u017eda bi moj Marko bio bolji kada biste mu vi posvetili više pa\u017enje umesto što pijete kafu sa koleginicama po ceo dan!"<\/span><\/span><\/div>\n
… Konflikt \u0107e se nastaviti u potpuno druga\u010dijem smeru nego što je na po\u010detku bilo zamišljeno. Ali, ako vaspita\u010dica bude ovako zapo\u010dela razgovor:<\/span><\/span><\/div>\n
"Marko je jedno zaista inteligentno dete, on je pun potencijala, jako je kreativan, me\u0111utim, primetila sam u njegovom ponašanju malu dozu agresivnosti koja odstupa od o\u010dekivane u tom uzrastu i javlja se kada ima poteško\u0107a u komunikaciji sa drugom decom. Ja sam sigurna da na tome mo\u017eemo zajedno raditi i pomo\u0107i mu da prevazi\u0111e te poteško\u0107e. Da li ste i vi primetili nešto sli\u010dno? Da li je bilo nekih promena unutar porodice u poslednje vreme?"<\/span><\/span><\/div>\n
Ovakvim pristupom ne napadamo celu li\u010dnost ve\u0107 pohvaljujemo ono što je dobro, a izdvajamo jedan segment u ponašanju koji predstavlja problem, te ne dolazi do konfliktne situacije, ve\u0107 do uspešnog, kvalitetnog razogovora od kojeg \u0107e obe strane imati korist.<\/span><\/span><\/div>\n
 <\/span><\/div>\n
Koriš\u0107ena literatura<\/b><\/span><\/div>\n
·         <\/span>Brajša, P. (1996). Umije\u0107e sva\u0111anja. <\/i>C.A.S.H., Pula.<\/span><\/div>\n
·         <\/span>Ili\u0107 S., Krsti\u0107 A., Stojilovi\u0107 I., Špeh Vujadinovi\u0107 S., Tribojevi\u0107 V., Trivun\u010di\u0107 B., Vidakovi\u0107 I., Vujadinovi\u0107 B. (2008).  <\/b>Socijalne veštine<\/i>. Centar za demokratiju i pomirenje u Jugoisto\u010dnoj Evropi \/ IAN Me\u0111unarodna mre\u017ea pomo\u0107i, Beograd.<\/span><\/span><\/div>\n
 <\/b><\/span><\/div>\n
 <\/b><\/span><\/div>\n
 <\/span><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Saznajte vi\u0161e… . . . <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[388,387],"tags":[],"class_list":["post-3727","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-dr-tanja-nedimovic","category-projektivsv","odd"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.uskolavrsac.edu.rs\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/3727","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.uskolavrsac.edu.rs\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.uskolavrsac.edu.rs\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.uskolavrsac.edu.rs\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.uskolavrsac.edu.rs\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=3727"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.uskolavrsac.edu.rs\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/3727\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3728,"href":"https:\/\/www.uskolavrsac.edu.rs\/blog\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/3727\/revisions\/3728"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.uskolavrsac.edu.rs\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=3727"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.uskolavrsac.edu.rs\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=3727"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.uskolavrsac.edu.rs\/blog\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=3727"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}